崗位職責(zé)：
1.在線客服，通過(guò)聊天工具與客戶進(jìn)行溝通，在購(gòu)買過(guò)程中為顧客提供專業(yè)的咨詢，了解客戶需求并推薦恰當(dāng)?shù)纳唐?，指?dǎo)客戶購(gòu)買并及時(shí)解答客戶提出的各種問(wèn)題。
2.獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物的售前、售中及售后問(wèn)題。
3.負(fù)責(zé)處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)。
4.對(duì)客戶反饋的問(wèn)題和一些溝通的技巧進(jìn)行總結(jié)和分析，向其部門(mén)提出建議和改進(jìn)措施等。
任職資格：
1.熟悉電子商務(wù)網(wǎng)站客戶操作流程，在線回復(fù)咨詢留言，熟悉電腦基本操作，電腦打字速度快。
2.有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng)，具有一定的語(yǔ)言技巧、應(yīng)變能力和服務(wù)禮儀，善于與客戶溝通。
3.具備淘寶網(wǎng)店客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。