崗位職責:
1、員工排班與考勤管理，監(jiān)控員工排班遵守情況2、現(xiàn)場解答員工問題，進行現(xiàn)場業(yè)務(wù)支撐，
3、對員工問到的高頻問題進行抽查，不斷提升員工業(yè)務(wù)水平
4、負責對業(yè)務(wù)變更進行傳達并跟進員工執(zhí)行情況5、緊急投訴事件的處理與升級
6、負責對當前業(yè)務(wù)規(guī)則、流程等存在的問題進行及時反饋
7、并提供合理化建議
8、現(xiàn)場人員的狀態(tài)管控，實時關(guān)注員工效能及在線情況
9、對于效率低或長時間置忙的員工進行及時的管理1、、人員溝通，針對員工績效表現(xiàn)定期對組內(nèi)所有員工進行溝通
2、員工離職溝通，優(yōu)秀員工挽留，
3、了解員工離職真實原因，并提供改善建議
4、團隊管理，組織小組團隊活動
5、提高團隊凝聚力，營造良好的團隊氛圍
6、監(jiān)控業(yè)務(wù)接通率及應答及時率等指標，
7、根據(jù)實時指標，進行必要的人員調(diào)整，
8、并采取相應措施，并進行升級報備
9、編寫每日工作匯報
崗位要求:
1、優(yōu)秀的語言表達能力，良好的溝通能力
2、具備電商客服相關(guān)管理經(jīng)驗
3、熟練使用Excel、Word、Powerpint 等辦公軟件5、良好的團隊合作精神，組織協(xié)調(diào)能力
4、具有高度的責任心和敬業(yè)精神