2021-11-19
55次
電商客服組長
5K-6K/月
交通方便
加班補助
管理規(guī)范
有補助
工作性質(zhì)全職
職位類別客服經(jīng)理/主管
招聘人數(shù)若干人
學歷要求大專
工作經(jīng)驗1-3年
性別要求不限
年齡要求30歲以下
招聘部門不限
工作地點安徽/合肥/經(jīng)開區(qū)
聯(lián)系方式
聯(lián)系人:企業(yè)設(shè)置不公開
聯(lián)系電話:企業(yè)設(shè)置不公開
職位描述
崗位職責:
1、員工排班與考勤管理,監(jiān)控員工排班遵守情況2、現(xiàn)場解答員工問題,進行現(xiàn)場業(yè)務(wù)支撐,
3、對員工問到的高頻問題進行抽查,不斷提升員工業(yè)務(wù)水平
4、負責對業(yè)務(wù)變更進行傳達并跟進員工執(zhí)行情況5、緊急投訴事件的處理與升級
6、負責對當前業(yè)務(wù)規(guī)則、流程等存在的問題進行及時反饋
7、并提供合理化建議
8、現(xiàn)場人員的狀態(tài)管控,實時關(guān)注員工效能及在線情況
9、對于效率低或長時間置忙的員工進行及時的管理1、、人員溝通,針對員工績效表現(xiàn)定期對組內(nèi)所有員工進行溝通
2、員工離職溝通,優(yōu)秀員工挽留,
3、了解員工離職真實原因,并提供改善建議
4、團隊管理,組織小組團隊活動
5、提高團隊凝聚力,營造良好的團隊氛圍
6、監(jiān)控業(yè)務(wù)接通率及應答及時率等指標,
7、根據(jù)實時指標,進行必要的人員調(diào)整,
8、并采取相應措施,并進行升級報備
9、編寫每日工作匯報
崗位要求:
1、優(yōu)秀的語言表達能力,良好的溝通能力
2、具備電商客服相關(guān)管理經(jīng)驗
3、熟練使用Excel、Word、Powerpint 等辦公軟件5、良好的團隊合作精神,組織協(xié)調(diào)能力
4、具有高度的責任心和敬業(yè)精神
1、員工排班與考勤管理,監(jiān)控員工排班遵守情況2、現(xiàn)場解答員工問題,進行現(xiàn)場業(yè)務(wù)支撐,
3、對員工問到的高頻問題進行抽查,不斷提升員工業(yè)務(wù)水平
4、負責對業(yè)務(wù)變更進行傳達并跟進員工執(zhí)行情況5、緊急投訴事件的處理與升級
6、負責對當前業(yè)務(wù)規(guī)則、流程等存在的問題進行及時反饋
7、并提供合理化建議
8、現(xiàn)場人員的狀態(tài)管控,實時關(guān)注員工效能及在線情況
9、對于效率低或長時間置忙的員工進行及時的管理1、、人員溝通,針對員工績效表現(xiàn)定期對組內(nèi)所有員工進行溝通
2、員工離職溝通,優(yōu)秀員工挽留,
3、了解員工離職真實原因,并提供改善建議
4、團隊管理,組織小組團隊活動
5、提高團隊凝聚力,營造良好的團隊氛圍
6、監(jiān)控業(yè)務(wù)接通率及應答及時率等指標,
7、根據(jù)實時指標,進行必要的人員調(diào)整,
8、并采取相應措施,并進行升級報備
9、編寫每日工作匯報
崗位要求:
1、優(yōu)秀的語言表達能力,良好的溝通能力
2、具備電商客服相關(guān)管理經(jīng)驗
3、熟練使用Excel、Word、Powerpint 等辦公軟件5、良好的團隊合作精神,組織協(xié)調(diào)能力
4、具有高度的責任心和敬業(yè)精神
職位標簽

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有時候,一次不猶豫的投遞,恰恰成就了一次超完美的面試。 