崗位要求
崗位職責:
1、負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、培訓和考核；
2、指導售前客服工作，提高團隊人員的工作能力、責任心、效率；
3、合理安排客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接；
4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進行匯總分析，提出合理改進方案，不斷提高用戶體驗；
5、處理突發(fā)情況，制定預警機制和處理方法；
6、各部門的協(xié)調(diào)配合工作
任職資格：
1、大專及以上學歷，至少2年以上電商客服部門管理工作經(jīng)驗；
2、精通天貓等各大電商平臺購物規(guī)則及流程；
3、溝通能力強，有很強管理能力和執(zhí)行力，具有團隊合作精神；
4、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質(zhì)量。?
工作時間:
做六休一，9:00--18