崗位職責(zé)：
1、負責(zé)根據(jù)體系文件要求，組織對各項目的現(xiàn)場管理和服務(wù)進行品質(zhì)督導(dǎo)與改進，督促現(xiàn)場管理與服務(wù)達到各項要求；
2、負責(zé)組織客戶滿意度提升工作，多方面收集客戶意見建議，制定改進計劃并落實；協(xié)助項目提高服務(wù)品質(zhì)，并提出合理化的建議與措施；
3、負責(zé)指導(dǎo)項目服務(wù)中心提高物業(yè)增值服務(wù)；
4、及時了解客戶意見建議，預(yù)防出現(xiàn)重大、熱點投訴，已出現(xiàn)投訴及時受理跟進，避免影響擴大或損失增加；
5、負責(zé)重大質(zhì)量事故分析及對公司的各類投訴進行有效管理（受理、處理、回復(fù)、回訪）。
6、負責(zé)月度工作分析報告、年度工作報告的提報；
7、協(xié)助部門經(jīng)理推進質(zhì)量管理體系的運行與改進。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、具有三年以上大型物業(yè)公司品質(zhì)工作經(jīng)驗；
3、熟悉房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)知識、法律、法規(guī)和業(yè)務(wù)流程；
4、具有良好的組織管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、溝通能力，敏銳的洞察力及分析能力；
5、具有獨立完成品質(zhì)體系整體運作的能力。