2022-02-15
106次
客服主管/專員
5K-8K/月
工作性質(zhì)全職
職位類別客服經(jīng)理/主管
招聘人數(shù)若干人
學(xué)歷要求大專
工作經(jīng)驗3-5年
性別要求不限
年齡要求不限
招聘部門不限
工作地點安徽/合肥/濱湖新區(qū)
聯(lián)系方式
聯(lián)系人:企業(yè)設(shè)置不公開
聯(lián)系電話:企業(yè)設(shè)置不公開
職位描述
崗位職責(zé):
1、負責(zé)根據(jù)體系文件要求,組織對各項目的現(xiàn)場管理和服務(wù)進行品質(zhì)督導(dǎo)與改進,督促現(xiàn)場管理與服務(wù)達到各項要求;
2、負責(zé)組織客戶滿意度提升工作,多方面收集客戶意見建議,制定改進計劃并落實;協(xié)助項目提高服務(wù)品質(zhì),并提出合理化的建議與措施;
3、負責(zé)指導(dǎo)項目服務(wù)中心提高物業(yè)增值服務(wù);
4、及時了解客戶意見建議,預(yù)防出現(xiàn)重大、熱點投訴,已出現(xiàn)投訴及時受理跟進,避免影響擴大或損失增加;
5、負責(zé)重大質(zhì)量事故分析及對公司的各類投訴進行有效管理(受理、處理、回復(fù)、回訪)。
6、負責(zé)月度工作分析報告、年度工作報告的提報;
7、協(xié)助部門經(jīng)理推進質(zhì)量管理體系的運行與改進。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、具有三年以上大型物業(yè)公司品質(zhì)工作經(jīng)驗;
3、熟悉房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)知識、法律、法規(guī)和業(yè)務(wù)流程;
4、具有良好的組織管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、溝通能力,敏銳的洞察力及分析能力;
5、具有獨立完成品質(zhì)體系整體運作的能力。
1、負責(zé)根據(jù)體系文件要求,組織對各項目的現(xiàn)場管理和服務(wù)進行品質(zhì)督導(dǎo)與改進,督促現(xiàn)場管理與服務(wù)達到各項要求;
2、負責(zé)組織客戶滿意度提升工作,多方面收集客戶意見建議,制定改進計劃并落實;協(xié)助項目提高服務(wù)品質(zhì),并提出合理化的建議與措施;
3、負責(zé)指導(dǎo)項目服務(wù)中心提高物業(yè)增值服務(wù);
4、及時了解客戶意見建議,預(yù)防出現(xiàn)重大、熱點投訴,已出現(xiàn)投訴及時受理跟進,避免影響擴大或損失增加;
5、負責(zé)重大質(zhì)量事故分析及對公司的各類投訴進行有效管理(受理、處理、回復(fù)、回訪)。
6、負責(zé)月度工作分析報告、年度工作報告的提報;
7、協(xié)助部門經(jīng)理推進質(zhì)量管理體系的運行與改進。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、具有三年以上大型物業(yè)公司品質(zhì)工作經(jīng)驗;
3、熟悉房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)知識、法律、法規(guī)和業(yè)務(wù)流程;
4、具有良好的組織管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、溝通能力,敏銳的洞察力及分析能力;
5、具有獨立完成品質(zhì)體系整體運作的能力。
職位標簽

微信掃一掃,及時了解投遞狀態(tài)
你目前還沒有登錄:
立即登錄
申請職位
有時候,一次不猶豫的投遞,恰恰成就了一次超完美的面試。 