【崗位職責(zé)】：
1. 退費(fèi)率管控：全國(guó)退費(fèi)率數(shù)據(jù)播報(bào)追蹤，開(kāi)展退費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)，達(dá)成學(xué)季退費(fèi)率管控目標(biāo)；
2. 日常工單對(duì)接與反饋：
a. 客訴工單1H內(nèi)處理；
b. 內(nèi)部工單及其他特殊case對(duì)接核實(shí)并反饋，提高前后端問(wèn)題處理效率；
3. 質(zhì)檢違紀(jì)量級(jí)管控：
a. 質(zhì)檢case及日常敏感詞核實(shí)、通曬；
b. 組織落地校區(qū)每月的品質(zhì)宣傳日、質(zhì)檢月考事項(xiàng)；
c. 推動(dòng)月度文化宣講會(huì)事項(xiàng)；
4. 組織期次用戶(hù)調(diào)研，并產(chǎn)出對(duì)應(yīng)結(jié)論報(bào)告；并針對(duì)異常情況，反哺業(yè)務(wù)動(dòng)作。
5. 期次用戶(hù)權(quán)益書(shū)和硬件確認(rèn)話術(shù)觸達(dá)率情況追蹤，未觸達(dá)數(shù)據(jù)原因收集并反饋。
【崗位要求】：
1. 有較強(qiáng)的自驅(qū)力，有一定管理經(jīng)驗(yàn)或項(xiàng)目主R、項(xiàng)目推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。
2. 性格外向，有責(zé)任心，有良好的溝通表達(dá)能力和協(xié)同能力。
3. 具有一定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，可以熟練使用excel等基礎(chǔ)工具；
4. 有2年以上銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)有所理解，了解互聯(lián)網(wǎng)大中臺(tái)運(yùn)作模式，能快速融入中臺(tái)體系及互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售體系，有K12在線教育相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
5. 優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力+自驅(qū)力。