合肥億欣商務(wù)有限公司，經(jīng)營(yíng)服裝輔料的生產(chǎn)與制作，目前專注的產(chǎn)品有定制類的吊牌、領(lǐng)標(biāo)、水洗標(biāo)、名片等。我們是一支由80、90組成的年輕團(tuán)隊(duì)，在本行業(yè)已是翹楚。
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崗位職責(zé)∶
1.耐心引導(dǎo)顧客完成咨詢購(gòu)買內(nèi)容。包括:產(chǎn)品介紹、收貨地址確認(rèn)、產(chǎn)品細(xì)節(jié)溝通與介紹完成成交。
2對(duì)于咨詢購(gòu)買的客人，接手客服幫其查詢快遞事項(xiàng)。與沒有咨詢自動(dòng)購(gòu)買的客人，以值班時(shí)間為準(zhǔn)幫其查詢，并迅速回復(fù)客戶。
3.整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題(如描述不符，郵費(fèi)設(shè)置，圖片等）反饋到店長(zhǎng)上面。4.處理售后的退貨及退款相關(guān)問題。
5.及時(shí)查看評(píng)價(jià)管理，遇到不良評(píng)價(jià)在二個(gè)工作日內(nèi)作出相應(yīng)處理。6.遇到需要有問題的單子，根據(jù)發(fā)貨部的回復(fù)及時(shí)對(duì)客人進(jìn)行回復(fù)。
7.定期檢查服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)各環(huán)節(jié)，整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)反饋給店長(zhǎng)，保證售后服務(wù)質(zhì)量。
8.跟蹤所處理訂單的配貨及發(fā)貨問題，如有問題請(qǐng)及時(shí)通過QQ，旺旺，手機(jī)等方式與客戶聯(lián)系確認(rèn)。